Cette page explique comment supprimer un compte LuxWash et ce qu'il advient de vos renseignements. L'application LuxWash est publiée par LuxWash (17119402 CANADA CORPORATION). Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour la lire.
Supprimer votre compte dans l'application
- Ouvrez Profil.
- Touchez Réglages.
- Touchez Sécurité.
- Touchez Supprimer le compte.
- Confirmez.
Les versements en attente sont traités avant la suppression. Vous voulez d'abord une copie de vos données? Allez dans Profil → Réglages → Sécurité → Exporter mes données.
Demander la suppression sans l'application
Écrivez à privacy@luxwash.co à partir de l'adresse courriel de votre compte, avec l'objet Delete my account (ou « Supprimer mon compte »). Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, et nous répondons par écrit dans les 30 jours.
Ce qui est supprimé
Supprimés immédiatement :
- Votre photo de profil ou votre logo
- Vos adresses
- Vos identifiants de connexion, vos notifications et votre adresse courriel de versement
- Pour les Laveurs : vos documents (certificat d'assurance, certificat d'entreprise, pièce d'identité gouvernementale et vérification des antécédents) et les photos de votre équipement
Vos cartes enregistrées sont retirées de votre compte LuxWash.
Vos réservations à venir sont annulées : un paiement déjà perçu est remboursé en totalité, et une préautorisation sur votre carte est libérée.
Ce qui est conservé, et pendant combien de temps
Conservés sans votre nom : les registres de réservations, de paiements, de versements, d'évaluations, d'avis et de différends, que nous conservons 6 ans, ainsi qu'un registre des conditions que vous avez acceptées, que nous conservons 3 ans après la fermeture de votre compte. Les messages envoyés dans la messagerie d'une réservation restent visibles pour l'autre personne, sans votre nom, jusqu'à la suppression de la conversation, 180 jours après la fin de cette réservation. Les versements en attente sont traités avant la suppression.
Le dossier de votre compte est conservé sous le nom « Utilisateur supprimé », sans vos nom ni coordonnées. Vos véhicules restent liés à vos réservations passées, avec la plaque d'immatriculation effacée (la marque, le modèle et le type sont conservés).
Les photos de lavage (photos du véhicule prises pendant un service) sont conservées 365 jours après leur prise, puis supprimées. Les preuves liées à un différend sont conservées avec le différend pendant 6 ans.
Pour les Laveurs, seul le résultat de la vérification d'identité est conservé (approuvé, refusé ou à revoir, et sa date), puis supprimé 3 ans après la fermeture du compte.
Le calendrier complet figure à l'article 10 de notre Politique de confidentialité.
Questions
Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à privacy@luxwash.co, ou consultez le Centre d'aide.