En bref. La présente politique explique quelles technologies le site Web et l'application de LuxWash utilisent, ce que chacune fait, combien de temps elle conserve les renseignements et comment vous pouvez la contrôler. LuxWash n'utilise aucune technologie publicitaire, ne vous suit pas sur les sites Web ou les applications d'autres entreprises et ne vend aucun renseignement personnel. Le site Web ne dépose aucun témoin et utilise un seul service d'analyse sans témoin. La présente politique est un avis : elle ne crée aucune nouvelle entente et ne réduit aucun droit que vous confèrent la Politique de confidentialité — Clients, la Politique de confidentialité — Laveurs ou la loi.
1. Introduction et acceptation
1.1 Portée. La présente politique s'applique au site Web de LuxWash à l'adresse luxwash.co et à l'application mobile LuxWash (l'« application »), qui font partie de la Plateforme.
1.2 Lien avec les deux politiques de confidentialité. La présente politique complète la Politique de confidentialité — Clients et la Politique de confidentialité — Laveurs. Ces documents expliquent quels renseignements personnels LuxWash recueille, pourquoi, pendant combien de temps ils sont conservés, qui les reçoit et comment exercer vos droits. La présente politique décrit seulement les technologies qui recueillent ou stockent des renseignements.
1.3 Avis, aucune nouvelle entente. La présente politique est un avis. Elle ne vous demande d'accepter aucune nouvelle condition, et l'utilisation du site Web ou de l'application ne crée aucune entente en vertu de celle-ci.
2. Définitions
Les termes portant une majuscule ont le sens indiqué ci-dessous. Les termes qui n'y sont pas définis ont le sens que leur donnent les Conditions d'utilisation.
- Compte : un compte de Client ou de Laveur inscrit sur la Plateforme.
- Réservation : une demande de services de soins automobiles faite par un Client au moyen de la Plateforme et acceptée par un Laveur.
- Client : une personne qui utilise la Plateforme pour réserver des services de soins automobiles.
- LuxWash, nous : 17119402 CANADA CORPORATION, exerçant ses activités sous le nom de LuxWash.
- Plateforme : l'application mobile, le site Web et les services connexes de LuxWash.
- Laveur : un professionnel indépendant des soins automobiles qui fournit des services aux Clients au moyen de la Plateforme.
- Témoin : un petit fichier texte qu'un site Web enregistre dans votre navigateur afin de pouvoir le reconnaître par la suite.
- Stockage local : un espace de stockage de votre navigateur ou de votre appareil dans lequel un site Web ou une application enregistre des renseignements; dans l'application, il comprend AsyncStorage et SecureStore.
- Trousse de développement (SDK) : du code fourni par un tiers et intégré à l'application pour offrir une fonction comme les cartes, les paiements ou la messagerie.
- Essentiel : se dit d'une technologie nécessaire pour fournir le site Web ou l'application, en assurer la sécurité ou exécuter une fonction que vous demandez; la bloquer met fin à cette fonction.
- Analyse : se dit d'une technologie qui mesure, de façon agrégée, l'utilisation du site Web; aucune fonction n'en dépend.
3. Notre approche
3.1 Aucune publicité, aucun suivi intersites, aucune vente. LuxWash n'utilise aucune technologie publicitaire, ne vous suit pas sur les sites Web ou les applications d'autres entreprises et ne vend aucun renseignement personnel recueilli au moyen des technologies décrites dans la présente politique. Aucune de ces technologies ne sert à établir un profil publicitaire ou marketing.
3.2 Deux catégories. Chaque technologie des articles 4 et 5 est classée dans la catégorie Essentiel ou Analyse. La seule technologie d'Analyse est le service d'analyse du site Web sans témoin, sur le site Web (article 4.2). L'application ne contient aucune technologie d'analytique d'utilisation (les diagnostics de défaillance et de performance sont décrits à l'article 5).
3.3 Fonctions permettant de vous identifier, de vous localiser ou d'effectuer un profilage. Les fonctions ci-dessous sont désactivées jusqu'à ce que vous les activiez, et vous pouvez désactiver chacune d'elles en tout temps dans les réglages de votre appareil (article 6.3) :
- Localisation de l'appareil. Désactivée jusqu'à ce que vous autorisiez l'accès à la position lorsque l'application le demande. Clients : utilisée pendant que l'application est ouverte pour aider à fixer l'adresse du service d'une Réservation. Laveurs : utilisée pendant une Réservation en cours, y compris lorsque l'application fonctionne en arrière-plan, afin que le Client puisse suivre l'arrivée du Laveur.
- Appareil photo. Désactivé jusqu'à ce que vous l'autorisiez. Utilisé lorsque vous prenez une photo de profil ou des Photos de lavage.
- Notifications poussées. Désactivées jusqu'à ce que vous les autorisiez. Utilisées pour les mises à jour des Réservations et les messages relatifs au Compte.
- Connexion par un compte social. Utilisée seulement si vous la choisissez plutôt que la connexion par courriel.
- Vérification d'identité. Laveurs seulement. Utilisée lors de l'inscription et de toute nouvelle vérification, après que le Laveur a donné le Consentement à la vérification des antécédents, pour vérifier son identité par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers à partir d'une photo de sa pièce d'identité, d'une photo de son visage et d'une vérification de présence réelle; elle utilise l'appareil photo, qui est désactivé jusqu'à ce que vous l'autorisiez.
LuxWash désactive la télémétrie du fournisseur de cartes dans l'application.
4. Technologies du site Web
4.1 Tableau.
| Fonction | Fourni par | Finalité | Type | Durée | Comment refuser |
|---|---|---|---|---|---|
| Analyse du site Web sans témoin | Fournisseur tiers | Compte les visites de pages et deux événements de formulaire, de façon agrégée | Analyse | Rien n'est stocké sur votre appareil; données conservées aussi longtemps que nécessaire aux fins visées, puis supprimés | « Ne pas suivre » (article 7); utiliser un bloqueur de contenu du navigateur ou le réglage « Ne pas suivre » (article 6.2) |
| Traitement des formulaires de liste d'attente et de candidature de Laveur | Fournisseurs tiers | Reçoit votre formulaire, stocke votre soumission et envoie le courriel de confirmation | Essentiel | Rien n'est stocké sur votre appareil; soumissions conservées selon les politiques de confidentialité | Ne pas soumettre le formulaire |
| Polices hébergées localement | LuxWash (hébergées sur luxwash.co) | Affiche le texte | Essentiel | Cache du navigateur seulement, selon vos réglages | Sans objet |
| Journaux d'hébergement et de sécurité | Fournisseur tiers | Livre les pages et assure la sécurité du site Web | Essentiel | aussi longtemps que nécessaire aux fins visées, puis supprimés | Sans objet; une entrée est créée à chaque demande de page |
Le site Web ne dépose aucun témoin et n'écrit rien dans le stockage local ni dans le stockage de session; il n'affiche donc pas de bannière relative aux témoins. Les liens vers les médias sociaux ouvrent ces services; le site Web n'intègre aucun contenu de médias sociaux ni aucun pixel.
4.2 Analyse du site Web sans témoin. Le site Web utilise un service d'analyse du site Web sans témoin qui enregistre les pages vues de façon agrégée et deux événements de soumission de formulaire, et qui ne dépose aucun témoin. Il enregistre, de façon agrégée, la page visitée, le site Web de provenance, le navigateur, le système d'exploitation, le type d'appareil, la taille de l'écran, la langue ainsi qu'un pays, une région et une ville approximatifs déduits de votre adresse IP. Il ne dépose aucun témoin, ne stocke rien sur votre appareil et ne conserve aucun profil; les visites sont regroupées au moyen d'un identifiant haché à sens unique dont la valeur d'entrée change régulièrement. Deux événements sont enregistrés, seulement après la soumission réussie d'un formulaire : waitlist_submit, avec le type d'utilisateur choisi (Client ou Laveur), et washer_apply, avec la zone de service indiquée. Aucun nom, adresse courriel, numéro de téléphone ni autre contenu de formulaire n'est transmis au service d'analyse.
4.3 Traitement des formulaires. Lorsque vous soumettez le formulaire de liste d'attente ou le formulaire de candidature de Laveur, notre service de traitement des formulaires le reçoit, stocke votre soumission auprès de nos fournisseurs d'hébergement infonuagique, de bases de données et de stockage de fichiers et envoie un courriel de confirmation par l'entremise d'un fournisseur de communications. LuxWash utilise ces renseignements seulement pour répondre à votre soumission et gérer la liste d'attente ou votre candidature, comme le décrivent les politiques de confidentialité.
4.4 Polices hébergées localement. Le site Web sert ses polices depuis luxwash.co. Le chargement d'une page n'envoie aucune requête à un hébergeur de polices tiers.
4.5 Journaux d'hébergement et de sécurité. Un fournisseur d'hébergement infonuagique héberge le site Web. Comme tout serveur Web, il enregistre des détails techniques sur chaque demande, comme l'adresse IP, la page demandée, l'heure et le type de navigateur, afin de livrer les pages et de protéger le site Web. Ces journaux sont conservés aussi longtemps que nécessaire aux fins visées, puis supprimés.
5. Technologies de l'application
5.1 Tableau.
| Fonction | Fourni par | Finalité | Type | Durée | Comment refuser |
|---|---|---|---|---|---|
| Rapports de défaillance et de performance | Fournisseur tiers | Rapports de défaillance et d'erreur et échantillon de 10 % des traces de performance, pour repérer et corriger les défaillances | Essentiel | aussi longtemps que nécessaire aux fins visées, puis supprimés | Aucun réglage distinct; la suppression de l'application y met fin |
| Authentification, données en temps réel et notifications poussées | Fournisseur tiers | Connexion, mises à jour des Réservations en direct et notifications poussées | Essentiel | Session de connexion conservée sur votre appareil jusqu'à la déconnexion; jeton de notification jusqu'à son remplacement ou à la suppression de l'application | Notifications : réglages de l'appareil (article 6.3); la connexion et les mises à jour en direct ne peuvent pas être désactivées |
| Cartes et localisation | Fournisseur tiers | Affiche les cartes, les adresses et les itinéraires | Essentiel | Aucune (aucun témoin; fonctionne uniquement pendant que l'application l'utilise) | Non offert séparément; les cartes sont nécessaires aux Réservations |
| Traitement des paiements | Fournisseur tiers | Traite les paiements et utilise des renseignements sur l'appareil pour prévenir la fraude | Essentiel | Aucune (aucun témoin; fonctionne uniquement pendant que l'application l'utilise) | Non offert; nécessaire pour payer |
| Messagerie dans l'application | Fournisseur tiers | Messagerie entre un Client et un Laveur au sujet d'une Réservation | Essentiel | Messages conservés 180 jours après la fin de la Réservation (politiques de confidentialité, article sur la conservation) | Non offert; la messagerie fait partie de la Réservation |
| Vérification de l'identité (Consentement à la vérification des antécédents) | Fournisseur tiers | Vérifie l'identité d'un Laveur lors de l'inscription | Essentiel | Uniquement pendant la séance de vérification | Non facultatif pour les Laveurs qui présentent une candidature |
| Fournisseurs de connexion (votre choix) | Fournisseur tiers | Connexion au moyen d'un compte existant, si vous la choisissez | Essentiel (lorsque choisie) | Utilisée seulement lors de la connexion | Utiliser plutôt la connexion par courriel |
| Mises à jour de l'application | Fournisseur tiers | Vérifie et installe les mises à jour de l'application à chaque ouverture, en transmettant la version de l'application et les identifiants de mise à jour | Essentiel | Aucune (aucun témoin; fonctionne uniquement pendant que l'application l'utilise) | Non offert |
| Stockage sur l'appareil (session, langue, préférences) | LuxWash, sur votre appareil | Langue, thème d'affichage, préférences, brouillons de formulaires, progression de l'inscription et Réservation en cours pendant le suivi en direct | Essentiel | Jusqu'à ce que l'application l'efface, que vous effaciez les données de l'application ou que vous la supprimiez | Effacer les données de l'application dans les réglages de l'appareil (article 6.4) |
5.2 Stockage local sur l'appareil. L'application enregistre de petits éléments sur votre appareil afin de fonctionner d'une session à l'autre : vos choix de langue et d'affichage, les formulaires non terminés, la progression de l'inscription, un verrou temporaire après plusieurs codes de connexion erronés et, pendant le suivi en direct, la Réservation en cours. LuxWash n'utilise pas ce stockage pour vous suivre et n'y donne accès à aucun tiers.
5.3 Autorisations. L'application vous demande, au moyen de l'invite de votre appareil, l'autorisation d'utiliser la localisation, l'appareil photo ou les notifications, et le micro seulement pour la vérification de l'identité en vertu du Consentement à la vérification des antécédents. L'article 3.3 explique à quoi sert chaque autorisation.
5.4 Aucun identifiant publicitaire. L'application n'accède pas à l'identifiant publicitaire de votre appareil et ne contient aucune trousse de développement (SDK) publicitaire ni aucun SDK d'analyse d'utilisation. L'application ne vous suit pas dans les applications ou sur les sites Web d'autres entreprises et ne demande pas d'autorisation de suivi.
6. Vos choix
6.1 Réglages du navigateur. Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité. Safari sur iPhone : Réglages > Safari > Avancé; sur Mac : Safari > Réglages > Confidentialité. Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité. Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site. Le site Web ne dépose aucun témoin; ces réglages visent donc surtout d'autres sites Web.
6.2 Refus de l'analyse. Utilisez un bloqueur de contenu du navigateur ou le réglage « Ne pas suivre » de votre navigateur (article 7). Le site Web fonctionne normalement lorsque le service d'analyse est bloqué.
6.3 Réglages de l'appareil mobile. iPhone : Réglages > LuxWash > Position, Appareil photo, Micro ou Notifications. Android : Paramètres > Applications > LuxWash > Autorisations ou Notifications. Dans les deux cas, vous pouvez retirer une autorisation en tout temps.
6.4 Effet du blocage des technologies de type Essentiel. Bloquer une technologie de type Essentiel met fin à la fonction qu'elle soutient. Sans la localisation, l'application ne peut pas aider à fixer une adresse de service, et un Laveur ne peut pas communiquer sa position pendant une Réservation. Sans les notifications, vous ne recevez aucune alerte poussée sur vos Réservations. Effacer les données de l'application vous déconnecte et réinitialise vos préférences. La suppression de l'application met fin à toutes ses technologies; la suppression de votre Compte est décrite dans les politiques de confidentialité.
7. « Ne pas suivre » et signaux similaires
LuxWash respecte le signal « Ne pas suivre » (Do Not Track) pour l'analyse du site Web : lorsque votre navigateur l'envoie, le service d'analyse n'enregistre rien pour cette visite. L'application ne reçoit pas les signaux du navigateur; utilisez les réglages de l'appareil décrits à l'article 6.3.
8. Sous-traitants et lieu du traitement
Les fournisseurs tiers décrits aux articles 4 et 5 traitent des renseignements pour LuxWash, aux fins indiquées. Ils appartiennent aux catégories suivantes, qui peuvent comprendre, sans s'y limiter : traitement des paiements; hébergement infonuagique, bases de données et stockage de fichiers; vérification de l'identité et vérification des antécédents (selon le Consentement à la vérification des antécédents); communications (courriel, SMS, notifications poussées et messagerie dans l'application); cartes et services de localisation; analytique, surveillance de la performance et rapports de défaillance; gestion de la relation client et de la liste d'attente; et fournisseurs de connexion, lorsque vous choisissez une connexion par un compte social. Vos renseignements peuvent être stockés ou traités à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada, aux États-Unis et dans l'Union européenne, par des fournisseurs appartenant aux catégories ci-dessus. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, LuxWash évalue la protection dont ils bénéficieront et exige une entente écrite avec le fournisseur, comme la loi l'exige. L'article 8 (Communication à l'extérieur du Québec) de la Politique de confidentialité — Clients et l'article 12 de la Politique de confidentialité — Laveurs donnent plus de détails.
9. Modifications du présent document
Lorsque les technologies changent, LuxWash publie la nouvelle version de la présente politique sur le site Web et dans l'application et met à jour la date de « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes, comme l'ajout d'une technologie d'Analyse, sont aussi notifiées dans l'application ou par courriel.
10. Droit applicable et langue
10.1 Droit applicable. La présente politique est régie par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Les différends sont traités selon les Conditions d'utilisation pour les Clients et selon l'article 19 de l'Entente du Laveur pour les Laveurs. Rien dans la présente politique ne limite votre droit de porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.
10.2 Langue. La présente politique est rédigée en français et en anglais; la version française prévaut lorsque la loi québécoise l'exige.
11. Coordonnées et avis juridique
11.1 Responsable de la protection des renseignements personnels. Mayedson Pierre, chef de la direction — privacy@luxwash.co.
11.2 Soutien général. support@luxwash.co.
11.3 Avis juridique. 17119402 CANADA CORPORATION, exerçant ses activités sous le nom de LuxWash · 101, rue Villeneuve O., #2804, Montréal (Québec) H2T 2R6 · NEQ 1182352170.