Les professionnels de soins auto indépendants sur LuxWash sont des professionnels qui ont à cœur leur travail. Dans le cas rare où un problème surviendrait et que votre véhicule serait endommagé pendant un service, le Programme de protection contre les dommages de LuxWash existe comme filet de sécurité.

Ce qu'est le Programme

Le Programme de protection contre les dommages est un avantage de plateforme volontaire et discrétionnaire offert par LuxWash. Ce n'est pas de l'assurance. LuxWash ne facture aucuns frais pour ce programme, et il ne donne à personne un droit automatique à un paiement. C'est une forme de soutien que la plateforme peut offrir pour aider à résoudre une véritable situation de dommage, après que vous l'ayez d'abord soulevée auprès du professionnel qui a effectué le travail.

Comment ça fonctionne

Le professionnel qui s'occupe de votre voiture est responsable de son propre travail. Si votre véhicule est endommagé en raison du travail d'un professionnel, voici le parcours :

  1. Signalez-le dans les cinq jours suivant le service, par l'application ou par courriel.
  2. Fournissez des photos avant et après. Elles aident à démontrer si le dommage provient du service ou s'il était déjà présent.
  3. La réclamation est d'abord dirigée vers le professionnel. LuxWash examine la situation et applique les fonds du compte du professionnel à une réclamation valide.
  4. Si les fonds du professionnel ne suffisent pas, LuxWash peut, à sa discrétion, offrir une aide volontaire de protection contre les dommages pouvant atteindre 1 500 $ par incident, à titre d'avantage de plateforme.

Cette aide est discrétionnaire. LuxWash peut l'accorder, la réduire, l'assortir de conditions ou la refuser, et le fait de l'offrir une fois ne crée aucune obligation de le refaire.

Ce qui n'est pas considéré

Le Programme ne considère pas les dommages préexistants, l'usure normale, les incidents sans lien avec le travail direct du professionnel (par exemple, un autre véhicule qui heurte votre voiture, ou les intempéries pendant que le professionnel est sur place), les dommages causés par un emplacement non sécuritaire ou inadéquat que vous avez fourni, ni tout signalement fait après le délai de cinq jours.

Bientôt disponible

Le Programme s'applique aux services réservés via LuxWash une fois l'accès anticipé ouvert, en commençant par la zone A sur l'Île de Montréal. Inscrivez-vous à la liste d'attente sur luxwash.co.

FAQ

Le Programme de protection contre les dommages est-il une assurance?

Non. C'est un avantage de plateforme volontaire et discrétionnaire. LuxWash n'est pas un assureur, ne facture rien pour ce programme et offre toute aide à sa propre discrétion. Il ne remplace pas la responsabilité du professionnel à l'égard de son travail.

Comment signaler un dommage?

Signalez-le dans les cinq jours suivant le service, par l'application ou par courriel, et joignez des photos avant et après. Ces photos aident à établir si le dommage provient du service.

Qui est responsable si ma voiture est endommagée?

Le professionnel indépendant qui a effectué le service est responsable de son propre travail. Une réclamation est d'abord dirigée vers le professionnel. Ce n'est que si les fonds du professionnel ne suffisent pas que LuxWash peut envisager une aide discrétionnaire.

Quel montant d'aide est disponible?

LuxWash peut, à sa discrétion, offrir une aide volontaire de protection contre les dommages pouvant atteindre 1 500 $ par incident, une fois les étapes ci-dessus remplies. Cette aide est discrétionnaire et n'est pas un montant garanti.

Quel est le délai pour signaler?

Cinq jours à compter de la date du service. Tout signalement fait après ce délai n'est pas considéré.