Les plans changent. Cet article explique, en langage clair, comment annuler une réservation et à quoi vous attendre pour les remboursements. Il s'agit d'un résumé. Les conditions complètes et contraignantes se trouvent dans notre politique d'annulation et de remboursement et dans nos conditions d'utilisation.
Comment annuler
Vous annulez une réservation dans l'application. Ouvrez la réservation et choisissez de l'annuler. Ce qui suit dépend de l'avancement de la réservation :
- L'annulation dans les premières minutes après la réservation est gratuite.
- L'annulation à tout moment avant qu'un professionnel de soins auto accepte votre réservation est gratuite.
- Une fois qu'un professionnel de soins auto a accepté, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
Les montants exacts, les délais et les conditions sont précisés dans la politique d'annulation et de remboursement.
Comment fonctionnent les remboursements
Si un remboursement vous est dû, il est retourné sur la carte utilisée pour le paiement, par l'entremise du même fournisseur de paiement sécurisé qui a traité le débit. Quelques situations valent la peine d'être connues :
- Si aucun professionnel de soins auto n'est assigné à votre réservation, vous n'êtes pas facturé pour le prix du service.
- Si un professionnel accepte puis ne peut pas se présenter, on prend soin de vous et on vous offre une nouvelle réservation.
- Si vous annulez après qu'un professionnel a accepté, des frais d'annulation peuvent s'appliquer, et les frais de plateforme peuvent être non remboursables. Les montants exacts se trouvent dans la politique d'annulation et de remboursement.
- Si un remboursement est émis sous forme de crédit à votre compte LuxWash, il correspond toujours au montant complet.
- Si un problème survient avec le service lui-même, notre équipe l'examine au cas par cas. Consultez notre article sur la protection contre les dommages si le problème concerne un dommage à votre véhicule.
Pendant l'accès anticipé, notre équipe gère directement les annulations et les remboursements, une vraie personne examine donc votre situation. Pour les règles exactes, les délais et les conditions, lisez la politique d'annulation et de remboursement complète.
Bientôt disponible
La réservation ouvre à mesure que l'accès anticipé se déploie zone par zone, en commençant par la zone A sur l'Île de Montréal. Inscrivez-vous à la liste d'attente sur luxwash.co.
FAQ
Comment annuler une réservation?
Vous annulez dans l'application. Ouvrez la réservation et choisissez de l'annuler. Le résultat dépend de l'avancement de la réservation, ce qui est précisé dans la politique d'annulation et de remboursement.
Vais-je être remboursé si j'annule?
Cela dépend du moment. L'annulation dans les premières minutes après la réservation, et à tout moment avant qu'un professionnel de soins auto accepte, est gratuite. Une fois qu'un professionnel a accepté, des frais d'annulation peuvent s'appliquer et les frais de plateforme peuvent être non remboursables. Les règles et les montants précis se trouvent dans notre politique d'annulation et de remboursement, liée depuis cet article. Si un remboursement vous est dû, il est retourné sur la carte utilisée pour le paiement, et tout remboursement émis sous forme de crédit à votre compte LuxWash correspond toujours au montant complet.
Que se passe-t-il si mon professionnel annule ou ne se présente pas?
On prend soin de vous. Si un professionnel avait accepté puis n'a pu se présenter, vous n'êtes pas facturé pour le prix du service, et notre équipe vous aide à réserver de nouveau avec un autre professionnel.
Combien de temps prend un remboursement?
Les remboursements sont retournés sur votre moyen de paiement d'origine par l'entremise de notre fournisseur de paiement sécurisé. Le délai exact dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Consultez la politique d'annulation et de remboursement pour les détails.
Ma voiture a été endommagée pendant un service. Est-ce un remboursement?
Les dommages sont traités séparément des annulations. Veuillez lire notre article sur la protection contre les dommages, qui explique comment les signaler et ce qui suit.